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FAQs

 

Mon compte

Comment créer un compte Debongout?
Pour créer un compte Debongout, rien de plus simple : - Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil dans votre navigateur, ou sur le menu depuis votre mobile. - Saisissez votre adresse email sur la page d'identification. - Remplissez les informations demandées et validez. Notez que nos invitations seront donc envoyées à l'adresse mail reliée à votre compte Facebook ou Google / Gmail.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter à votre compte Debongout, cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
Comment modifier mon mot de passe & mes informations personnelles ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace en haut à droite puis cliquez sur “Vos informations / vos adresses”. Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, numéro de téléphone, etc.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email pour permettant de réinitialiser celui-ci.
Comment recevoir la Newsletter Debongout. ?
Pour recevoir notre Newsletter il vous suffit de vous rendre en bas de la page d'accueil du site dans le rubrique "restons informés" et d'indiquer votre adresse mail Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse hello@debongout-paris.com à votre carnet d’adresses dans votre solution de messagerie habituelle.
Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter Debongout. Comment me désincrire ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos Newsletters.
Puis-je créer des Wishlist ?
Vous avez la possibilité de créer une ou plusieurs Wishlist (liste d'envies) Debongout. en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace “Compte/Wishlist”, la modifier et la partager par email avec vos proches. Notez que les articles ajoutés à ces listes ne vous sont pas réservés.
Comment assurez-vous la protection de mes données personnelles ?
Pour toute information concernant vos données personnelles et leur protection ou utilisation nous vous invitons à consulter la page "Politique de confidentialité". Par ailleurs, conformément à la législation vous trouverez dans l'espace RGPD de votre compte toutes les informations que nous enregistrons au fil de nos échanges.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Debongout., merci de nous contacter à l’adresse hello[at]debongout-paris.com. Nous attirons votre attention sur le fait que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Mes commandes

Comment procéder à ma première commande ?
Bienvenue chez Debongout ! Pour commencer, nous vous conseillons de créer votre compte. Ensuite libre à vous d’ajouter les produits qui vous plaisent à votre panier. Une fois votre panier complet il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander" et de suivre les instructions pas-a-pas en trois étapes : 1/ vous serez d'abord invité à créer un compte ou à poursuivre en "mode invité". 2/ nous vous demanderons ensuite une adresse de livraison, et éventuellement de facturation. Ces adresses sont toujours modifiables et gérables dans votre compte Debongout. si vous choisissiez d'en créer un. 3/ la dernière étape enfin consistera à choisir votre mode de paiement et le transporteur qui procédera à la livraison de votre commande. Et voilà ! Si vous avez une question, contactez nous à hello[at]debongout-paris.com, nous seront heureux de vous répondre à toutes vos questions !
Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Un mail de confirmation vous sera également envoyé par mail, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'est pas payée et validée vous pouvez toujours ajouter ou supprimer des articles de votre panier Une fois votre commande passée, il vous faudra en revanche l'annuler intégralement si vous souhaitez modifier un article. Si vous souhaitiez en revanche modifier l'adresse de livraison il est impératif de nous contacter directement à l'adresse contact@debongout-paris.com ou dans la rubrique A propos > Contact. Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modifications aura eu lieu à temps. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Debongout. ?
Notre partenaire Stripe nous permet de vous proposer tous les moyens de paiement habituels, tel que les principales cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard ou Amex, ainsi que ApplePay. Nous vous proposons également la possibilité d'un paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma. Nous n'enregistrons pas la totalité de vos données de carte bancaire, nous conservons uniquement une empreinte pour vos prochaines commandes et assez d'informations pour vous permettre de reconnaître votre carte dans votre espace client, c'est à dire : - Les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire - La date d'expiration - Le type de carte (Visa, Mastercard, Amex) - Le nom du titulaire de la carte
Comment utiliser un code promo ?
Dans votre panier, cliquez sur "Avez vous un code de réduction ?" puis entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté. Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve souvent dans les conditions générales de la promotion.
Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle de sécurité est effectué par nos partenaires de paiement (Stripe & Alma) auprès de votre institution bancaire. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet.

Livraison & suivi de commandes

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si vous souhaitiez modifier l'adresse de livraison, il est impératif de nous contacter directement à l'adresse contact@debongout-paris.com ou dans la rubrique "A propos > Contact". Nous attirons votre attention sur le fait que nous préparons les envois des commandes tous les jours et que nous ne pouvons garantir que cette modifications aura eu lieu à temps. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Puis-je gérer mes adresses de livraison et de facturation ?
Vous avez la possibilité d’enregistrer et gérer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte/Adresses”.
Comment rassembler mes commandes ?
Vous avez passez plusieurs commandes dans la même journée ? Bravo et merci :) Vous souhaitez sans doute pouvoir tout faire expédier en même temps et éviter de payer deux fois les frais de livraison. Pour cela écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact ( A propos > Contact) Si votre première commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de rassembler vos commandes et de vous rembourser les frais de livraison économisés.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant sa livraison en nous envoyant des photos des éléments endommagés ou cassés. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition. Il est essentiel que vous inspectiez attentivement le produit au moment de sa livraison car nous vous demandons de signer un bon confirmant qu’il a été livré en bon état.

Retours & remboursements

Comment procéder à un retour ?
Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner un ou plusieurs articles : votre remboursement sera effectué dès réception et contrôle des articles. 1 — PRÉPAREZ VOTRE COLIS : Placez les articles à retourner dans leur emballage d’origine. Ils doivent être neufs, non utilisés, et n'avoir pas été lavés ! 2 — CONTACTEZ-NOUS : Contactez-nous à l'adresse contact@debongout-paris.com pour que nous puissions vous faire parvenir votre bon de retour. Les frais de retour varient de 5 à 60€ par commande en fonction des commandes retournées (selon la taille et le poids des articles). 3 — ENVOI DE VOTRE RETOUR : Si vous vous êtes fait livrer en France Métropolitaine - N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt ! Si vous vous êtes fait livrer à l’Étranger — Les retours restent à votre charge : Faites-nous parvenir votre colis à l'adresse suivante : Debongout. 41 rue de Lancry 75010 Paris - France. N’oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt Pensez en toute circonstance à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que le retour soit terminé !
Quel est le délai si je souhaite retourner ma commande ?
Si vous avez changé d'avis ou que l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter. Si vous souhaitez nous retourner un produit, nous vous invitons également à consulter la page Retour et Remboursement pour connaître les frais de retour qui peuvent s'appliquer.
Comment suis-je remboursés après avoir effectué un retour ?
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos emails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation. Vous pouvez également nous contacter pour plus de précisions. Les frais de retour restent à votre charge et varient de 5€ à 60€ euros, par commande retournée, en fonction des articles que vous renvoyez, (complète ou partielle). Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée par mail, son montant sera déduit de votre remboursement puis confirmé par mail.

Divers

Comment être averti de la disponibilité prochaine d'un produit en rupture de stock ?
Lors des lancements de nos collections, il se peut que des articles soient rapidement épuisés. Vous avez néanmoins la possibilité de créer une alerte afin d’être tenu informé d’un éventuel réassort. Pour cela il vous suffit de cliquer sur le bouton “M'informer de la disponibilité du produit” sur la fiche du produit en question. Vous recevrez un email quelques heures avant sa mise en ligne. La liste de vos Alertes est disponibles et administrable dans votre espace "Mon compte", section "Mes alertes".
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